DHL ha dado a conocer su esperado Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico 2025, arrojando luz sobre las dinámicas que remodelarán el futuro de las compras en línea. Basado en las opiniones de 24.000 compradores de 24 mercados mundiales, el reporte subraya que las preferencias en la entrega se mantienen como un elemento crucial: el 81% de los consumidores desiste de sus compras si no hallan la opción de envío ideal.
El estudio destaca el ascenso de la inteligencia artificial generativa como un componente transformador. Con el 70% de los compradores exigiendo herramientas de IA para mejorar su experiencia, la tecnología se convierte en un socio imprescindible. Actualmente, el 37% efectúa transacciones sin contacto, un fenómeno especialmente notable en las redes sociales.
El comercio social ya no es una simple tendencia emergente. Plataformas como TikTok, Instagram y Facebook están en camino de convertirse en el principal centro de compras para 2030. La fuerza de las tendencias virales es indiscutible: el 82% de los consumidores indica que estas influyen en sus decisiones. En Tailandia, un robusto 86% de los usuarios usa TikTok para realizar compras, y la Generación Z adopta esta práctica cada vez más.
Tecnología aparte, el informe de DHL enfatiza la vital importancia de las entregas y devoluciones eficaces. Un 79% de los usuarios asegura que el fracaso en el proceso de devolución puede ser motivo de abandono de la compra. La confianza en el proveedor logístico emerge como un factor determinante, influenciando a tres de cada cuatro compradores.
En cuanto a sostenibilidad, el 72% de los consumidores tiene en cuenta este factor al decidir sus adquisiciones en línea. Las preocupaciones ambientales llevan al 33% a abandonar sus carritos, proporción que incrementa al 50% entre la Generación Z. La tendencia hacia productos reciclados y de segunda mano también está en alza, mientras que el 58% participa en iniciativas de reciclaje propuestas por los minoristas.
Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, enfatiza la necesidad de estas adaptaciones: «Nuestro informe permite a las marcas entender y aprovechar estas dinámicas para su crecimiento». Las proyecciones apuntan a que las ventas a través de redes sociales alcanzarán los 8,5 billones de euros para 2030, representando un crecimiento multiplicado por doce desde los niveles actuales.
La publicación completa del informe está disponible en los portales de DHL, sirviendo de guía práctica para las marcas que buscan capitalizar estas oportunidades, con un enfoque en la tecnología, la sostenibilidad y la experiencia del consumidor. El informe ofrece valiosos insights que abarcan regiones como Europa, América, Asia-Pacífico, África y Oriente Medio, brindando un panorama global del comercio electrónico venidero.
