Uniphore y Konecta se Alían para Transformar la Experiencia del Cliente Mediante Inteligencia Artificial

Belén Garmendiaz

Konecta y Uniphore han formalizado una colaboración estratégica destinada a transformar la experiencia del cliente utilizando la Inteligencia Artificial (IA) como pilar fundamental. Esta asociación busca crear interacciones altamente personalizadas y explorar en profundidad las emociones de los usuarios, con el objetivo de establecer nuevos estándares en atención al cliente dentro del ámbito empresarial.

La alianza posiciona a Konecta como el principal proveedor de servicios de Uniphore, enfocándose en un modelo híbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Este modelo combina agentes humanos y digitales, maximizando el alcance de las soluciones de IA a nivel internacional. Las empresas beneficiadas accederán a un conjunto de herramientas que combinan la tecnología avanzada de Uniphore con la experiencia de Konecta en consultoría y servicios digitales, prometiendo un incremento en el retorno de la inversión y una evidente mejora en la satisfacción del cliente.

En la práctica, Konecta implementará la plataforma U-Platform de Uniphore, que incluye innovaciones como U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve, consolidando su posición como líder mundial en servicios relacionados con la IA. Esta plataforma juega un papel crucial en la transición hacia técnicas más efectivas y adaptadas a las necesidades individuales de los clientes.

La colaboración también integrará la herramienta X-Stream de Uniphore, diseñada para desarrollar modelos de lenguaje personalizados para industrias específicas. Esto permitirá abordar desafíos con mayor precisión y adaptabilidad. Un asistente en tiempo real basado en GenAI, que opera en 12 idiomas, ya está funcionando en los centros operativos de Konecta, con planes de ampliación para cubrir a más clientes el próximo año.

Este enfoque estratégico está diseñado no solo para aumentar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, sino también para optimizar las herramientas de apoyo, resultando en ahorros operativos desde el inicio. Ambas empresas están comprometidas a utilizar la IA para anticiparse a las necesidades del cliente, fortaleciendo el compromiso y la calidad del servicio ofrecido.

Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, señala la alianza con Uniphore como un hito que refuerza su compromiso con la transformación digital impulsada por la IA. Destaca la expectativa de que esta colaboración permita a sus clientes alcanzar nuevos niveles de éxito. Por su parte, Umesh Sachdev, CEO de Uniphore, resalta la importancia de esta unión para avanzar en la transformación digital global y expresa su entusiasmo por trabajar con una organización tan orientada al cliente.

La estrategia de Konecta y Uniphore proyecta una facturación de 500 millones de dólares en los próximos cinco años, enfocándose en el mercado estadounidense y reafirmando su aspiración de liderar el sector de servicios de IA a nivel internacional.

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