La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha realizado un balance anual excepcionalmente positivo con estadísticas que demuestran un interés creciente por parte de los vecinos en utilizar este valioso servicio. Los datos muestran que en comparación al año 2023, las reclamaciones procesadas y las consultas atendidas por la oficina aumentaron un 36% y 26% respectivamente en el 2024.
Esta tendencia ascendente indica que la población de Galapagar está insistentemente haciendo uso del recurso gratuito proporcionado por el ayuntamiento, que no sólo ha demostrado ser valioso, sino que también ha experimentado mejoras en tiempos de resolución de las reclamaciones presentadas. Según Ignacio Menéndez, Concejal de Comercio, «El aumento de las reclamaciones y consultas demuestra el éxito de este servicio prestado por el Ayuntamiento en beneficio de los vecinos de Galapagar.»
En 2024, las preocupaciones más abordadas y tramitadas fueron principalmente en relación a suministros como agua, electricidad, gas y telecomunicaciones, seguidos de las consultas relativas a la compra de bienes y servicios, en particular la compra de vehículos de segunda mano. Los problemas más reclamados estaban vinculados al derecho a devolución o reembolso, facturación incorrecta o gasto injustificado, falta de información contractual y servicio defectuoso.
El notable aumento en la velocidad de resolución de consultas y reclamaciones puede atribuirse a que todas las gestiones de protección del consumidor se dirigen completamente desde la OMIC, proporcionando una respuesta más eficiente. Además, la oficina ha estado llevando a cabo campañas de inspección de productos y campañas de información sobre los derechos de los consumidores, además de proveer hojas de reclamaciones y carteles anunciadores a los comerciantes de Galapagar que lo soliciten.
La OMIC es un recurso gratuito que ofrece el Ayuntamiento para ayudar a los ciudadanos a defender sus derechos como consumidores y proporcionar asesoramiento e información sobre cómo proceder en caso de reclamaciones. Para hacer uso de la OMIC, los ciudadanos pueden acudir a la oficina ubicada en la Plaza de la Constitución, n º 9 (Edificio La Posada) de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h. El servicio también puede ser contactado a través del correo electrónico: [email protected] para más información.
vía: Ayuntamiento de Galapagar.
